Webinaire archivé
DATE: 25 novembre 2009
HEURE: de 10 h à 11 h (HE)
Quand la Monnaie royale canadienne (MRC) a indiqué son intention de devenir la meilleure Monnaie du monde, elle savait pertinemment, après avoir attentivement étudié ses activités et les besoins de ses clients, que certains changements étaient nécessaires pour y parvenir. En effet, elle savait qu'elle devait tirer profit des nouvelles technologies et utiliser le Web pour attirer et fidéliser de nouveaux clients
Certaines personnes seront peut-être surprises d'apprendre que la MRC fait face aux mêmes défis que toutes les entreprises canadiennes en ce qui a trait à l'exploitation de ses activités :
- Nécessité de tirer parti d'outils de marketing novateurs pour stimuler la demande du marché et acquérir de nouveaux clients au moment de lancer de nouveaux produits et services.
- Nécessité de gérer de façon rentable les interactions avec les clients à l'échelle de multiples canaux.
Dans le cadre de ce webinaire, vous apprendrez :
- Comment la MRC a réussi à découvrir certains problèmes de satisfaction de la clientèle et comment elle a fait pour les résoudre en appliquant avec succès une approche intercanaux qui combine différents modes d'interaction avec les clients, aussi bien en ligne que hors ligne;
- Comment la MRC s'y est prise, en tirant profit de ces multiples canaux et du pouvoir de la personnalisation, pour accroître de façon notable la satisfaction de la clientèle dans un secteur qui commençait à montrer des signes de déclin;
- Quels étaient les critères retenus par la MRC pour sélectionner son agence interactive et sa plate-forme de prédilection;
- Comment les partenaires Bell et ATG ont collaboré avec la MRC pour concevoir une solution de commerce électronique adaptée à ses besoins.
Conférenciers:
Animateur : Camille Kiffer, chef divisionnaire - stratégie Web, Bell
Conférencier invité : Chris Carkner, directeur, Cybercommerce et ventes directes par canaux, Monnaie royale canadienne
Conférencier invité : Bill Zujewski, vice-président, Marketing des produits, ATG commerce solutions
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